В Харківському вищому професійному училищі сфери послуг викладачем Валентиною Володимирівною Михайлюк був проведений відкритий урок з предмета «Професійна етика» для студентів, які навчаються за професією «Касир (в банку)» з важливої та актуальної теми «Особливості спілкування з людьми похилого віку та людьми/військовими, які мають інвалідність» провела.
В умовах сьогодення, коли значна частина населення потребує особливої уваги, а професія касира банку передбачає постійну комунікацію, набуття навичок спілкування з людьми похилого віку та особами, які мають інвалідність (у тому числі військовими), є невід’ємною складовою професійної компетентності. Як зазначила викладач, робота з інклюзивною категорією населення – це не уникнення, а розуміння потреб і надання допомоги в межах своїх можливостей.
Метою уроку було сформувати у студентів розуміння психологічних особливостей даної категорії клієнтів, поглибити знання з етики спілкування та ознайомити з типовими помилками, що трапляються у комунікації. Урок також сприяв розвитку пам’яті, уваги, вміння застосовувати отримані знання в повсякденному житті та трудовій діяльності, а також виховував повагу до праці та високі моральні якості.
Урок поєднав бесіду, розповідь, виконання вправ та дидактичні ігри. В навчальному процесі активно використовувались інтерактивні та мультимедійні засоби: інтерактивна дошка Padlet у вправі «Поділись своєю добротою»; інтерактивні вправи на платформі LearningApps «Особливості спілкування…», «Правила етики спілкування»; відеоролик «Безбар’єрність в дії» для закріплення правил етичного обслуговування.
На занятті було організовано фронтальне опитування та самостійна робота студентів, що дозволило перевірити знання та залучити їх до активного обговорення важливих етичних питань.
Студенти розширили свої знання з теми етики спілкування з інклюзивною категорією населення. Це заняття стало цінним внеском у формування професійної компетентності майбутніх касирів банку, наголошуючи на важливості гуманного та коректного ставлення до кожного клієнта.
